Localização dos Ícones
Na parte inferior esquerda da tela do 4GSmart, você encontrará 3 ícones:
🌍 Ícone 1: Globo (Site)
O que faz: Abre o site oficial do 4GSmart: www.smartfourgsys.com.br
Como usar:
- Clique no ícone do globo
- Uma nova aba será aberta
Quando usar:
- Consultar documentação
- Acessar tutoriais (Central de Ajuda)
- Informações gerais
- Atendimento online (Chat)
💬 Ícone 2: Chat (PRIORITÁRIO)
O que faz: Conecta você ao atendimento online exclusivo
Como usar:
- Clique no ícone de chat
- Preencher os dados solicitados
- Digite sua mensagem
- Pressione Enter ou clique em Enviar
Horários de Atendimento:
| Dia | Horário |
| Segunda a Sexta | 08:30 – 18:30 |
| Sábado | 08:30 – 12:00 |
| Domingo | Fechado |
Tempo de resposta: 2-5 minutos
Quando usar:
- Dúvidas técnicas
- Problemas urgentes
- Durante horário comercial
Ícone 3: WhatsApp (Plantão)
O que faz: Conecta você ao WhatsApp do suporte: 51-9819-9100
Como usar:
- Clique no ícone de telefone
- Você será redirecionado ao WhatsApp
- Digite sua mensagem
- Envie
Horários de Atendimento:
| Dia | Horário |
| Segunda a Sexta | 18:30 – 21:30 |
| Sábado | 13:00 – 21:30 |
| Domingo | 09:00 – 21:00 |
Tempo de resposta: 15-30 minutos
Quando usar:
- Fora do horário comercial
- Situações urgentes em plantão
- Comunicações informais
⚡ Resumo Rápido
| Canal | Melhor Para | Horário | Resposta |
| Chat 💬 | Problemas urgentes | Seg – Sex 08:30-18:30, Sab 08:30-12:00 | 2-5 min |
| WhatsApp 📞 | Fora do horário | Seg – Sex 18:30-21:30, Sab 13:00-21:30. | 15-30 min |
| Site 🌍 | Documentação | 24/7 | – |
✅ Dicas Rápidas
- Use CHAT durante o dia para resposta rápida
- Use WHATSAPP fora do horário comercial
- Seja claro e objetivo na sua mensagem
- Compartilhe prints se necessário
- Mencione qual módulo está usando
❓ Perguntas Frequentes
P: Qual canal usar? R: Chat (dia) → WhatsApp (noite/fim de semana)
P: Tempo de resposta? R: Chat: 2-5 min | WhatsApp: 15-30 min
P: Funciona no domingo? R: Sim, via WhatsApp
P: Como agendar treinamento? R: Solicite via Chat ou WhatsApp
Estamos aqui para ajudar! 😊
