Este procedimento é utilizado para estornar uma transação de cartão de crédito ou débito quando o prazo de 30 minutos para o cancelamento da NFC-e já foi excedido.

ATENÇÃO FISCAL: O Cupom Fiscal (NFC-e) NÃO foi cancelado, pois o prazo legal de 30 minutos para cancelamento foi ultrapassado. É obrigatório entrar em contato com seu escritório de contabilidade para que eles orientem o procedimento correto para anular a operação fiscal (geralmente, emissão de uma Nota Fiscal de Devolução).

Importante: Para a realização do estorno, é obrigatória a presença do cliente no estabelecimento com o cartão utilizado na compra.

1. Acesso ao Módulo de Administração TEF

1.1. Localizando o ADM TEF

• Primeiramente, no menu principal do sistema (lado esquerdo), acesse o módulo Venda Rápida.
• Após entrar no Venda Rápida, localize e clique no botão ADM TEF.

2. Iniciando o Estorno da Transação

2.1. Seleção da Opção de Estorno

• Ao clicar em “ADM TEF”, o sistema abrirá um modal com várias opções.
• Escolha a opção Estorno de Transação.

2.2. Modal de Estorno

• Uma nova janela (modal) será aberta, exibindo a listagem das transações de cartão realizadas nesta data.

3. Métodos de Estorno

Você pode realizar o estorno de duas maneiras: Estorno por Seleção (transação na lista) ou Estorno Manual.

3.1. Estorno por Seleção (Transação na Lista)

• Na tela de listagem, escolha a transação que deseja estornar, selecionando-a.
• Clique no botão Selecionar.
• Siga os passos solicitados pelo sistema, que incluirão a confirmação do valor e a solicitação para inserir ou aproximar o cartão do cliente.

3.2. Estorno Manual

• Caso a transação não esteja na lista (por ser de data anterior ou por outro motivo), clique no botão Estorno Manual.
• O sistema solicitará o valor da venda que deseja estornar.
• Em seguida, será solicitado o número de controle (NSU), que se encontra no comprovante da venda que foi entregue junto ao cupom fiscal.
• Por último, o sistema pedirá para aproximar ou inserir o cartão do cliente no PinPad (máquina de cartão).

4. Conclusão e Alerta

• Após a leitura do cartão, o sistema processará o estorno.
• Será impresso o comprovante do estorno.

ALERTA CRÍTICO: A transação de estorno só estará completa e confirmada se o comprovante de conclusão for impresso pelo sistema. Guarde este comprovante como prova do estorno.